Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen | Heeft u vragen? Wij helpen u graag!

Vragen over retourneren en terugbetalingen

Vragen over bestellen en verzenden

Kan ik ook telefonisch/e-mail bestellen?

Wij adviseren u graag telefonisch op +49 (0)40 23832723 of per e-mail op info(at)holzflitzer.de en kunnen direct telefonisch een bestelling plaatsen. Afhankelijk van uw wensen kunt u de aankoop later online afronden of vooraf aan ons overmaken.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, kunt u ons dit het beste zo snel mogelijk per e-mail laten weten aan info(at)holzflitzer.de, zodat er geen onnodige verzendkosten ontstaan. Wellicht hebben wij nog de mogelijkheid om uw pakketje uit de pitlane te vissen en rekening te houden met uw wijzigingsverzoek.

Helaas is het door mij gewenste artikel uitverkocht. Wat nu?

Het is volkomen normaal dat zulke mooie producten soms uitverkocht zijn. We ontvangen echter meerdere keren per jaar extra leveringen. U kunt ons het beste per e-mail op info(at)holzflitzer.de vragen wanneer een product weer beschikbaar is.

Hoe snel ontvang ik mijn levering?

Nadat de betaling voor uw bestelling is ontvangen, worden de artikelen van maandag tot en met vrijdag binnen 48 uur na bestelling verzonden met DHL, zodat uw levering binnen Duitsland binnen 2-5 dagen op het door u opgegeven adres wordt afgeleverd. Binnen Europa duurt de bezorging tussen de 3 en 20 dagen, afhankelijk van de bezorgbestemming en de tijd van het jaar.

Als het snel moet gebeuren: heb je last-minute een cadeau nodig voor een verjaardag? Geef ons dan snel een seintje via Instagram, e-mail of telefoon, zodat wij jouw zending kunnen prioriteren. Wij doen graag een extra ronde!

Tijdens de kerstperiode: Na ontvangst van de betaling voor uw bestelling worden de artikelen binnen 24 uur na bestelling verzonden met DHL. Afhankelijk van de huidige status bij DHL wordt uw bestelling binnen 2-10 dagen afgeleverd op het door u opgegeven adres.

Welke verzendkosten zijn van toepassing?

Wij verzenden binnen Duitsland altijd klimaatneutraal met DHL - vanaf een minimum bestelbedrag (na retouren) van 50,00 EUR zelfs verzendkostenvrij. Wordt het minimum bestelbedrag na (deeltijd) retouren niet gehaald, dan rekenen wij een verzendkostenvergoeding van 5,99 EUR. Voor niet afgehaalde of niet bezorgde pakketten die naar ons teruggaan, rekenen wij een verzendkostenvergoeding van 5,99 EUR. Voor verzending naar het buitenland gelden afwijkende vergoedingen, die je hier kunt vinden.

We willen u graag een belangrijke opmerking geven voor verzendingen naar niet-EU-landen (bijvoorbeeld Zwitserland, Noorwegen, de VS...): Voor verzending naar niet-EU-landen kunnen er hoe dan ook extra kosten in rekening worden gebracht van de extra douane- en importkosten, waar wij als Holzflitzer.de helaas geen invloed op hebben. Deze worden opgehaald door het betreffende transportbedrijf en kunnen variëren afhankelijk van het ontvangende land. Onze verzendkosten/vrijstelling van verzendkosten hebben geen invloed op deze kosten.

Kan ik het product ook bij jullie ophalen?

Het spijt ons zeer, maar het is helaas niet mogelijk om een product af te halen. Wij twee vaders uit Holzflitzer dromen ervan een eigen winkel in Hamburg te hebben, maar momenteel zijn we alleen online actief. Om toch een lokale voetafdruk achter te laten, hebben we al onze verzendlogistiek in handen gelegd van de Hamburg Elbe Workshops - de grootste werkplaats van Duitsland voor gehandicapten. We werken eraan om in de toekomst lokaal afhalen aan te bieden, maar dit is momenteel niet mogelijk.

Vragen over betaling

Waar kan ik mijn factuur vinden?

U kunt een factuur voor uw documenten downloaden op de orderbevestigingspagina en indien nodig in de orderbevestigingsmail.

Kan ik op factuur bestellen met een betalingstermijn?

Ja - wij bieden aankoop op rekening aan in samenwerking met de betalingsdienstaanbieder KLARNA. Deze optie kun je eenvoudig selecteren in de betaalstap van de online bestelling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons per e-mail een orderbevestiging en een apart betaalverzoek van KLARNA. Let op: de overboeking van het factuurbedrag dient te geschieden aan KLARNA en niet aan ons.

Ik heb een herinnering ontvangen van Klarna - wat nu?

Als u een herinnering van KLARNA heeft ontvangen, is er sprake van een probleem met het betalen van het openstaande factuurbedrag, wat verschillende redenen kan hebben.

1. U heeft het betaalverzoek van KLARNA niet ontvangen of over het hoofd gezien. Maak in dit geval het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over aan KLARNA. Kunt u het betaalverzoek niet meer vinden, geef ons dan uw bestelnummer door, zodat wij het opnieuw in het systeem kunnen activeren.

2. U heeft ten onrechte geld naar ons, PETROLDADS GmbH, overgemaakt. Maak in dit geval het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over aan KLARNA en informeer ons, onder vermelding van het ordernummer en de overboekingsgegevens, zodat wij na controle het overboekingsbedrag zo snel mogelijk aan u kunnen terugstorten.

3. Je hebt al voldaan aan het betaalverzoek aan KLARNA, maar er is een nummerfout opgetreden tijdens de overboeking. Het is vervelend, maar helaas gebeurt het zo nu en dan. Maak het bedrag zo snel mogelijk over naar KLARNA en neem contact op met uw bankaanbieder over de onjuiste overboeking.

Vragen over retourneren en terugbetalingen

Ik wil een product retourneren, hoe werkt dat?

Als een van onze artikelen u niet bevalt, stuur het product dan in de originele verpakking naar ons terug. In dit geval zijn de verzendkosten voor uw rekening. Retouradres:

Elbe Werkstätten GmbH
Fulfillment PETROLDADS
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hamburg (Duitsland)

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de goederen onbeschadigd zijn, betalen wij u het aankoopbedrag terug. Meer informatie vindt u in de annuleringsvoorwaarden.

Vragen over klachten

Een product is defect - wat moet ik doen?

Als een artikel beschadigd is, stuur ons dan vooraf een foto en een beschrijving van het defect naar info(at)holzflitzer.de, zodat we een beoordeling kunnen maken. Veel van onze producten zijn met grote toewijding uit hout gemaakt. Vooral bij het werken met hout kunnen er vóór, tijdens en na dit proces altijd enkele gebreken optreden, die zelfs aanvaardbaar kunnen zijn. Als er echter sprake is van een onaanvaardbaar defect, sturen wij u een DHL-retourlabel en vervangen we het product als het nog beschikbaar is. Mocht dit laatste niet het geval zijn, dan bespreken wij samen hoe verder te gaan en storten wij u indien nodig het aankoopbedrag terug.

Vouchers

Hoe kan ik een voucher inwisselen?

Je kunt je cadeaubon eenvoudig verzilveren in de betaalstap van je online bestelling. Voer eenvoudig de individuele code van uw cadeaubon in het daarvoor bestemde veld in. Let op: de code is een betaalmiddel: iedereen die de code kent, kan ermee betalen! Deel daarom in geen geval foto’s van de voucher met de zichtbare code op sociale media.

Waar voer ik de vouchercode in?

In het betaalproces van onze onlineshop is er een veld bedoeld voor vouchers: voer hier uw individuele vouchercode in zoals vermeld op de voucher. Als alles goed gaat, zou u het uitstaande bedrag moeten kunnen zien verminderd met uw voucherwaarde. Een uitbetaling van openstaande voucherbedragen of de totale waarde van de voucher is niet mogelijk.

Hoe lang is mijn voucher geldig?

Vouchers van Holzflitzer.de zijn onbeperkt geldig. Geweldig, toch?

Veelgestelde vragen