FAQ - Domande frequenti
FAQ - Domande frequenti | Hai qualche domanda? Siamo felici di aiutarti!
Domande sull'ordinazione e sulla spedizione
Domande sull'ordinazione e sulla spedizione
Posso ordinare anche tramite telefono/e-mail?
Saremo lieti di consigliarvi telefonicamente al numero +49 (0)40 23832723 o via e-mail da info(at)holzflitzer.de e possiamo effettuare un ordine direttamente telefonicamente. A seconda dei tuoi desideri, puoi completare l'acquisto successivamente online o trasferirlo a noi in anticipo.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, è meglio comunicarcelo il prima possibile via e-mail a info(at)holzflitzer.de in modo da non sostenere costi di spedizione inutili. Forse abbiamo ancora l'opportunità di ripescare il tuo pacco fuori dalla pit lane e prendere in considerazione la tua richiesta di modifica.
Purtroppo l'articolo che volevo è esaurito: e adesso?
È del tutto normale che prodotti così belli a volte siano esauriti. Tuttavia riceviamo consegne aggiuntive più volte all'anno: è meglio chiederci via e-mail all'indirizzo info(at)holzflitzer.de quando un prodotto sarà di nuovo disponibile.
In quanto tempo riceverò la mia consegna?
Dopo aver ricevuto il pagamento per il tuo ordine, gli articoli verranno spediti dal lunedì al venerdì entro 48 ore dall'ordine con DHL, in modo che la consegna in Germania venga consegnata in 2-5 giorni all'indirizzo da te fornito. In Europa, la consegna richiede dai 3 ai 20 giorni a seconda della destinazione di consegna e del periodo dell'anno.
Se le cose devono accadere in fretta: hai bisogno di un regalo dell'ultimo minuto per un compleanno? Ti preghiamo di darci un rapido segnale tramite Instagram, e-mail o telefono in modo che possiamo dare priorità alla tua spedizione: saremo felici di fare un giro extra!
Durante il periodo natalizio: una volta ricevuto il pagamento per il tuo ordine, gli articoli verranno spediti con DHL entro 24 ore dall'ordine. A seconda dello stato attuale con DHL, la consegna verrà consegnata all'indirizzo fornito entro 2-10 giorni.
Quali costi di spedizione si applicano?
Spediamo sempre in modo neutro dal punto di vista climatico in Germania con DHL - a partire da un valore minimo d'ordine (dopo i resi) di 50,00 EUR anche senza spese di spedizione. Se il valore minimo d'ordine viene superato dopo i (parziali) resi, addebiteremo una tariffa forfettaria di spedizione di 5,99 EUR. Per pacchi non ritirati o non consegnati che tornano a noi, addebiteremo una tariffa forfettaria di spedizione di 5,99 EUR. Per la spedizione all'estero si applicano tariffe forfettarie diverse, che puoi trovare qui.
Ci teniamo a darti una nota importante per le spedizioni verso paesi extra UE (es. Svizzera, Norvegia, USA...): Per le spedizioni verso paesi extra UE potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, indipendentemente delle spese di spedizione . tasse doganali e di importazione aggiuntive, sulle quali purtroppo noi come Holzflitzer.de non abbiamo alcuna influenza. Questi vengono ritirati dalla rispettiva compagnia di trasporti e possono variare a seconda del paese destinatario. I nostri costi di spedizione/l'esenzione dai costi di spedizione non influiscono su tali tariffe.
Posso anche ritirare il prodotto da voi?
Siamo molto spiacenti, ma purtroppo non è possibile ritirare un prodotto. Noi due padri di Holzflitzer sogniamo di avere un nostro negozio ad Amburgo, ma al momento siamo attivi solo online. Per lasciare comunque un'impronta locale, affidiamo tutta la nostra logistica di spedizione nelle mani delle officine Elbe di Amburgo, che è la più grande officina per disabili della Germania. Stiamo lavorando per offrire il ritiro locale in futuro, ma al momento non è possibile.
Domande sul pagamento
Dove posso trovare la mia fattura?
Puoi scaricare una fattura da tenere a riferimento nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine, se necessario.
Posso ordinare su fattura con un termine di pagamento?
Sì, offriamo l'acquisto su fattura in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento KLARNA. Puoi selezionare facilmente questa opzione nella fase di pagamento dell'ordine online. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una nostra conferma d'ordine via e-mail e una richiesta di pagamento separata da KLARNA. Nota: il trasferimento dell'importo della fattura deve essere effettuato a KLARNA e non a noi.
Ho ricevuto un promemoria da Klarna: e adesso?
Se hai ricevuto un sollecito da KLARNA, si è verificato un problema con il pagamento dell'importo della fattura in sospeso, che può avere diverse ragioni.
1. Non hai ricevuto o trascurato la richiesta di pagamento da KLARNA. In questo caso, trasferisci l'importo dovuto della fattura a KLARNA il più rapidamente possibile. Se non riesci più a trovare la richiesta di pagamento, comunicacelo con il numero dell'ordine in modo che possiamo attivarla nuovamente nel sistema.
2. Hai trasferito denaro in modo errato a noi, PETROLDADS GmbH. In questo caso ti preghiamo di trasferire l'importo dovuto della fattura a KLARNA il più presto possibile e di informarci indicando il numero dell'ordine e i dettagli del bonifico, in modo che possiamo riaccreditarti l'importo del bonifico il più presto possibile dopo la verifica.
3. Hai già eseguito la richiesta di pagamento a KLARNA, ma durante il trasferimento si è verificato un errore numerico. È fastidioso, ma sfortunatamente succede ogni tanto. Ti preghiamo di trasferire l'importo a KLARNA il prima possibile e di contattare il tuo fornitore di servizi bancari in merito al trasferimento errato.
Domande su resi e rimborsi
Vorrei restituire un prodotto: come funziona?
Se uno dei nostri articoli non ti piace, rispediscici il prodotto nella confezione originale: in questo caso sarai responsabile delle spese di spedizione. Indirizzo di restituzione:
Elbe Werkstätten GmbH
Adempimento PETROLDADS
Via dei mulini di Meiendorf 119
22159 Amburgo (Germania)
Non appena riceveremo il pacco e la merce non sarà danneggiata, ti rimborseremo il prezzo di acquisto. Puoi trovare ulteriori informazioni nella politica di cancellazione.
Domande sui reclami
Un prodotto è difettoso: cosa devo fare?
Se un articolo è danneggiato, ti preghiamo di inviarci in anticipo una foto e una descrizione del difetto a info(at)holzflitzer.de in modo che possiamo fare una valutazione. Molti dei nostri prodotti sono stati realizzati in legno con grande dedizione - soprattutto quando si lavora il legno, prima, durante e dopo questo processo possono sempre esserci dei difetti, che possono essere anche tollerabili. Tuttavia, se è presente un difetto inaccettabile, ti invieremo un'etichetta di reso DHL e sostituiremo il prodotto se è ancora disponibile. Se così non fosse, discuteremo insieme come procedere e, se necessario, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto.
Buoni
Come posso riscattare un buono?
Puoi riscattare facilmente il tuo buono regalo nella fase di pagamento del tuo ordine online. Inserisci semplicemente il codice individuale del tuo buono regalo nell'apposito campo. Attenzione: il codice è come un mezzo di pagamento: chiunque conosca il codice può utilizzarlo per pagare! Pertanto non bisogna in nessun caso condividere sui social le foto del buono con il codice visibile.
Dove inserisco il codice voucher?
Nel processo di pagamento del nostro negozio online è presente un campo destinato ai buoni: inserisci qui il tuo codice buono individuale come scritto sul buono. Se tutto va bene, dovresti essere in grado di vedere l'importo residuo ridotto del valore del tuo buono. Non è possibile il pagamento degli importi dei buoni aperti o del valore totale del buono.
Quanto tempo è valido il mio voucher?
I buoni di Holzflitzer.de sono validi per un periodo di tempo illimitato. Fantastico, vero?