Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes | tienes preguntas ¡Estamos felices de ayudar!
Preguntas sobre pedidos y envíos
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
Preguntas sobre pedidos y envíos
¿Puedo hacer pedidos también por teléfono/correo electrónico?
También estaremos encantados de asesorarle por teléfono en el +49 (0)40 23832723 o por correo electrónico desde info(at)holzflitter.de y podemos realizar un pedido directamente por teléfono. Según sus deseos, puede completar la compra más tarde en línea o transferirla por adelantado.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si desea cambiar o cancelar su pedido, es mejor que nos envíe una señal por correo electrónico a info(at)holzflitzer.de lo antes posible para que no se incurra en gastos de envío innecesarios. Tal vez todavía tengamos la oportunidad de sacar su paquete del pit lane y considerar su solicitud de cambio.
Desafortunadamente, el artículo que quiero está agotado. ¿Y ahora qué?
Es bastante normal que productos tan bonitos se agoten de vez en cuando. Sin embargo, recibimos entregas posteriores correspondientes varias veces al año; solo pregúntenos por correo electrónico a info(at)holzflitzer.de cuándo volverá a estar disponible un producto.
¿Qué tan pronto recibiré mi entrega?
Después de recibir el pago de su pedido, los artículos se enviarán de lunes a viernes dentro de las 48 horas posteriores al pedido con DHL, por lo que su envío se realizará dentro de Alemania en 2 a 5 días a la dirección que haya proporcionado. Dentro de Europa, la entrega demora entre 3 y 20 días, según el destino de entrega y la época del año.
Cuando tiene que ser rápido: ¿Necesitas un regalo de última hora para un cumpleaños? Envíenos una señal rápida a través de Instagram, correo electrónico o teléfono para que podamos priorizar su envío. ¡Estamos felices de hacer una vuelta adicional!
Durante el tiempo de Navidad: Después de recibir el pago de su pedido, los artículos se enviarán dentro de las 24 horas posteriores al pedido con DHL. Según el estado actual de DHL, su envío se entregará en un plazo de 2 a 10 días en la dirección que haya proporcionado.
¿Cuáles son los costos de envío?
Dentro de Alemania, siempre realizamos envíos de forma neutra desde el punto de vista climático con DHL, a partir de un valor mínimo de pedido (después de las devoluciones) de 50,00 EUR, incluso con envío gratuito. Si no se alcanza el valor mínimo del pedido después de devoluciones (parciales) de productos, cobramos una tarifa de envío a tanto alzado de 5,99 EUR. Para los paquetes no recogidos o no entregados que nos son devueltos, cobramos una tarifa de envío de 5,99 EUR. Se aplican diferentes tarifas planas para envíos al extranjero, que usted aquí encuentra
A nota IMPORTANTE Para envíos a países no pertenecientes a la UE (p. ej., Suiza, Noruega, EE. UU....) nos gustaría brindarle lo siguiente: Para envíos a países no pertenecientes a la UE, es posible que se apliquen tarifas adicionales de aduana e importación, independientemente de los costos de envío que Lamentablemente, Holzflitzer.de no tiene influencia. Estos son cobrados por la empresa de transporte respectiva y pueden variar según el país de destino. Por lo tanto, nuestros costos de envío / envío gratuito no afectan estas tarifas.
¿También puedo retirar el producto de usted?
Lo sentimos mucho, pero lamentablemente no es posible recoger un producto. Los dos padres de Holzflitzer soñamos con tener nuestra propia tienda en Hamburgo, pero actualmente solo estamos "en línea". Para dejar una huella a nivel local, hemos confiado toda nuestra logística de envío a los talleres de Elba de Hamburgo, el taller para discapacitados más grande de Alemania. Estamos trabajando para ofrecer recogida local en el futuro, sin embargo, no es posible en este momento.
Preguntas sobre el pago
¿Puedo pedir a cuenta?
Sí, ofrecemos compras a cuenta en cooperación con el proveedor de servicios de pago KLARNA. Puede seleccionar fácilmente esta opción en el paso de pago del pedido en línea. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación de nuestro pedido por correo electrónico, así como una solicitud de pago por separado de KLARNA. Tenga en cuenta: el importe de la factura debe ser transferido a KLARNA y No y nosotros.
Recibí un recordatorio de Klarna. ¿Y ahora qué?
Si ha recibido un recordatorio de KLARNA, habrá habido un problema para pagar el monto de la factura pendiente, lo que puede deberse a varias razones.
1. No recibió o pasó por alto la solicitud de pago de KLARNA. En este caso, transfiera el monto de la factura pendiente a KLARNA lo antes posible. Si ya no puede encontrar la solicitud de pago, infórmenos, indicando su número de pedido, para que podamos activarla nuevamente en el sistema.
2. Ha realizado una transferencia incorrecta a nosotros, PETROLDADS GmbH. En este caso, transfiera el monto de la factura abierta a KLARNA lo antes posible e infórmenos, indicando el número de pedido y los detalles de la transferencia, para que podamos transferirle el monto de la transferencia lo antes posible después de verificarlo.
3. Ya cumplió con la solicitud de pago a KLARNA, pero hubo un número transpuesto durante la transferencia. Es molesto, pero desafortunadamente sucede de vez en cuando. Transfiera el monto a KLARNA lo antes posible y comuníquese con su proveedor bancario sobre la transferencia incorrecta.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
Quiero devolver un producto, ¿cómo funciona?
Si no le gusta uno de nuestros artículos, envíenos el producto en el embalaje original, en cuyo caso correrá con los gastos de envío.
Elba talleres GmbH
Fulfillment PETROLDADES
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hamburgo (Alemania)
Tan pronto como hayamos recibido el paquete y los productos no estén dañados, le reembolsaremos el precio de compra. Puede encontrar más información en la política de cancelación.
Preguntas sobre quejas
Un producto es defectuoso, ¿qué tengo que hacer?
Si un artículo está dañado, envíenos una foto y una descripción del defecto por adelantado. info(at)holzflitzer.de , para que podamos hacer una evaluación. Muchos de nuestros productos han sido elaborados a mano con madera con mucha dedicación, especialmente cuando se trabaja con madera, antes, durante y después de este proceso siempre puede haber uno o más defectos que incluso pueden ser tolerables. Sin embargo, si el defecto es inaceptable, le enviaremos una etiqueta de devolución de DHL y reemplazaremos el producto si todavía está disponible. Si esto último no es el caso, discutiremos el procedimiento conjunto y, si es necesario, por supuesto, reembolsaremos el precio de compra.
cupones
¿Cómo canjeo un vale?
Puede canjear cómodamente su vale de regalo en el paso de pago de su pedido en línea. Simplemente ingrese el código individual de su vale de regalo en el campo correspondiente. Peligro: el código es como un medio de pago: ¡cualquiera que conozca el código puede usarlo para pagar! Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia comparta imágenes del bono con un código visible en las redes sociales.
¿Dónde introduzco el código del vale?
En el proceso de pago de nuestra tienda en línea hay un campo destinado a vales: ingrese aquí su código de vale individual tal como está escrito en el vale. Si todo va bien, debería poder ver cómo el monto pendiente se reduce por el valor de su cupón. No es posible el pago de importes de comprobantes abiertos o del valor total del comprobante.
¿Por cuánto tiempo es válido mi bono?
Los cupones de Holzflitzer.de son válidos indefinidamente. increíble, ¿verdad?